Податківці постійно проводять опитування громадян щодо діяльності податкової служби,  вивчають  та  аналізують досвід та  результати роботи.

                  Підсумки опитування за  І півріччя 2011 р., проведеного Ірпінською ОДПІ, щодо діяльності податкової служби засвідчили, що більшість громадян (53%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 47% - як дуже добру На запитання щодо роз’яснення податкового законодавства 71% опитаних вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 29 % громадян ці послуги задовольняють. Мабуть, завдяки цьому у 90% опитаних не виникає жодних проблем під час своєчасної сплати податків, заповнення та надання податкової звітності тощо. Велику увагу податківці приділяють розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для них є особливо цікавою.Так, 90% платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають їх звернення. Щоправда 10% платників податків не змогли відповісти на це запитання (ніколи не зверталися).Цікавими є відповіді респондентів на запитання про фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби. На думку 54% опитаних – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства, 18 % - часті зміни в законодавстві, 15 % - неоднозначне тлумачення законодавчих вимог, 13% - не змогли відповісти. На запитання "Чи доводилося Вам у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів?”, 100% опитуваних громадян відповіли – „ніколи”; Що ж до оцінки громадськістю виконання працівниками органів своїх функціональних обов’язків, то 76,4% респондентів відзначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 23,6% громадян поставили оцінку „відмінно”. Зазначене опитування проводилось під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань "круглого столу” за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо.

 Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності державної податкової служби. Загалом було опитано  біля 150 респондентів різного віку . Найбільший відсоток опитаних склали громадяни від 25 до 35 років – 40%. На другому місці – 35 % - віком від 35 до 50 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років – 25 %. Результати проведеного опитування допомагають податківцям виявити існуючи недоліки, поліпшити роботу податкової служби та покращити якість обслуговування платників податків. 

Сектор масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян Ірпінської ОДПІ